Hinweis für Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 030 22480-500
Telefax: 030 22480-323
Mail: verbraucherservice-energie(at)bnetza.de
Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der „Schlichtungsstelle Energie e. V.“ beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 2757240–0
Telefax: 030 2757240–69
Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de
Web: www.schlichtungsstelle-energie.de
Die NEW nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.